Politica de retur

Ultima actualizare: 09.03.2026

Prezenta politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe stillits.ro pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retur, este necesar să transmiteți o solicitare clară la: [email].

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau uzură
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original
• să fie însoțite de documentele primite la livrare, dacă este cazul

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retur anumite produse, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse personalizate sau realizate la comandă
• produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate
• produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente

4. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de [client / comerciant], cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, defect sau greșit expediat.

5. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că acestea au fost expediate.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la [email], menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.

7. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare, ne puteți contacta la:

Email: contact@stillits.ro
Telefon: 0727.721.089